سياسة الشحن و الإرجاع و الاسترداد والضمان

تاريخ السريان: 6 أكتوبر 2025

في Babelouq، رضا العملاء هو أولويتنا. نحن ملتزمون بضمان تجربة تسوق سلسة وشفافة. توضح هذه السياسات الشروط و الأحكام المتعلقة بالشحن و الاسترجاع و الاسترداد و الضمان لمنتجاتنا.

أولاً: سياسة الشحن

1. مناطق الشحن

• نقوم بالشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية باستثناء محافظتي شمال سيناء و جنوب سيناء في الوقت الحالي.

2. مدة الشحن

• تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل، وعادةً ما تستغرق ما بين 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

• قد تتغير المدة خلال مواسم الذروة أو في الحالات الخارجة عن إرادتنا.

3. رسوم الشحن

• رسوم الشحن متغيرة وتعتمد على عنوان التسليم ووزن/حجم الطلب.

• سيتم عرض الرسوم النهائية أثناء عملية الدفع قبل إتمام الطلب.

4. معلومات مهمة

• يرجى التأكد من دقة عنوان الشحن ورقم الهاتف لتفادي تأخير التسليم.

• في حالة عدم توفر العميل أو رفض استلام الطلب، قد يتم فرض رسوم إعادة شحن إضافية.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاسترداد و التبديل

1. الأهلية للاسترجاع

نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج المستلم معطلاً أو تالفًا أو غير صحيح.

• إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والوثائق المرفقة.

• الوقت المسموح للاسترجاع:

  يجب أن يتم بدء عملية الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات غير مؤهلة للاسترجاع، بما في ذلك:

• المنتجات التي تم تصنيفها كـ “البيع النهائي” أو “غير قابلة للاسترجاع”.

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تلفها من قبل العميل.

• البرمجيات، المنتجات القابلة للتنزيل، أو بطاقات الهدايا.

3. عملية الاسترجاع

• للبدء في عملية الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر الهاتف على ٢٠١٠٦٩٩٨٧٩١٢+ مع ذكر رقم الطلب، إثبات الشراء، وسبب الاسترجاع.

2. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتوفير رقم تفويض الاسترجاع (RAN) مع تعليمات الاسترجاع.

3. أرسل المنتج إلى العنوان المحدد باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا مثل المنتج الخطأ أو التالف.

4. الاسترداد

سيتم معالجة الاسترداد بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه.

• وقت المعالجة: يتم معالجة الاسترداد عادةً خلال 7–10 أيام عمل بعد استلام المنتج.

• طريقة الاسترداد: سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء.

ملاحظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا.

5. التبديل

سيتم تحديد إمكانية استبدال المنتج بناءً على توفر المخزون. في حال عدم توفره، سيتم استبداله بمنتج مماثل أو استرداد المبلغ.

ثالثًا: سياسة الضمان

 يتم تقديم الضمان وفقًا لما يحدده الوكيل. يُرجى الرجوع إلى شروط الضمان المرفقة مع المنتج والتواصل مع الجهة المسؤولة عن الضمان للحصول على الخدمة المطلوبة.

تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الشحن و الاسترجاع والاسترداد، لا تتردد في الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: contact@babelouq.com

• الهاتف: ٢٠١٠٦٩٩٨٧٩١٢+

• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس:  ساعات العمل المحددة،  9:00 صباحًا – 6:00 مساءً، مغلق يومي الجمعة والسبت.